Instaurer des relations de travail sereines, constructives et durables

Je me suis inscrit à la formation Les Gammes proposée par Diapason afin de trouver des réponses aux défis intellectuels et émotionnels auxquels j’ai été confronté tout au long de ma carrière de manager et de chef d’entreprise. La formation combine des cours très structurés sur la plateforme en ligne de Diapason, des sessions en ligne et en présentiel. Les sessions avec les formateurs m’ont permis de renforcer et de mettre en pratique les concepts appris en ligne et d’aborder des questions plus directement liées à mes difficultés interpersonnelles. Les modules vidéo en ligne sont d’une grande qualité. La structure modulaire de la formation décompose l’apprentissage entre théorie et outils, d’une manière claire et très cohérente. Les formateurs, durant les sessions d’accompagnement, se sont montrés extrêmement professionnels en adaptant leur enseignement aux expériences vécues par les participants. Ils adoptent également un enseignement original, en utilisant le jeu théâtral pour travailler les outils et appréhender les concepts. Cette formation m’a été utile pour développer l’aptitude à discuter d’un désaccord sans que cela nuise à la qualité de la relation. La formation m’a non seulement aidé à acquérir des compétences qui me seront essentielles dans mes projets professionnels à venir, mais aussi à développer l’affirmation de soi, et la liberté qui en résulte, pour construire des relations professionnelles de confiance.

J'ai trouvé les modalités pédagogiques du parcours parfaitement adaptées à l'apprentissage de l'ingénierie relationnelle. L'alternance d'apprentissages en autonomie dans le LMS, de sessions en visio avec le formateur et de séances de mise en pratique, constituent des clés de réussite pour une acquisition progressive de ces compétences relationnelles. Je sais non seulement comment désamorcer les difficultés relationnelles, mais également me centrer sur mes interlocuteurs, les aider à clarifier leurs pensées et leurs propos, afin de comprendre rapidement leurs besoins et de pouvoir y répondre.

Cette formation a permis aux participants d'appréhender les mécanismes fondamentaux des conflits et des relations de bonne qualité, de comprendre ce qui fait difficulté dans les échanges et d'acquérir quelques outils concrets d'une communication pacifiée. Il m'apparaît aujourd'hui qu'un approfondissement de cet apprentissage permettrait de consolider ces acquis dans la durée. Par ailleurs, la présence de référents disposant d'un vrai savoir-faire en qualité relationnelle serait de nature à sécuriser les relations professionnelles, et à permettre aux personnes de l'équipe de faire leur travail dans les meilleures conditions possibles.

J'utilise personnellement et quotidiennement ces compétences relationnelles dans mon travail de responsable de service, et mes collègues chirurgiens également. Je souhaite d'ailleurs favoriser la formation systématique de tous les nouveaux collaborateurs de mon service, et je pense qu'une plus large diffusion de ces compétences dans l'ensemble des services améliorerait sensiblement la qualité du travail au CHU.

Les compétences acquises me permettent de ne pas réagir à chaud, de prendre le temps et la distance pour avoir une réaction plus appropriée, plus mesurée. De façon concrète, l'adopte désormais une autre posture dans les discussions avec les membres de mon équipe. Lorsqu'ils vivent des difficultés, l'interviens auprès de chacun individuellement pour apaiser la situation, et la formation à l'ingénierie relationnelle m'apporte des clés. J'ai apprécié, durant les sessions avec les formateurs, de travailler sur des situations concrètes vécues au travail, en partant de constats, et de les illustrer avec les techniques abordées en formation.

J'utilise au quotidien les concepts appris, pour comprendre les mécanismes relationnels autour de moi. Cette compréhension me permet de me mettre à distance des émotions des autres, et de mieux appréhender les contextes conflictuels et de ne pas me m'impliquer dans leurs conflits. Les outils de l'ingénierie relationnelle me permettent aussi d'accompagner la réflexion des personnes émotionnelles, de les aider à mettre des mots sur ce qu'ils sont en train de vivre. Je suis maintenant identifiée dans l'entreprise comme quelqu'un qui ne donne pas prise au conflit, qui est à l'écoute et dispose d'outils pour trouver des solutions aux difficultés rencontrées par les personnes que j'accompagne.

J'ai observé que la qualité relationnelle manque dans bien des situations professionnelles, en particulier pour les managers de proximité, confrontés à la fois à des relations avec leurs subordonnés, mais aussi avec leur supérieur hiérarchique. L'ingénierie relationnelle apporte des clés et des outils concrets pour mieux fonctionner dans ses relations. L'ingénierie relationnelle apporte une méthodologie de concertation et de prise de décision qui accroit l'efficacité des processus de discussion, et renforce l'adhésion des parties prenantes La diffusion des compétences proposées par Diapason me paraît indispensable au bon fonctionnement des projets et des services, en commençant par la formation des dirigeants.

Au cours de cette formation, plusieurs changements importants sont apparus dans ma façon d'être en relation. J'adopte une posture plus à l'écoute, avant d'affirmer mes propres points de vue ou attentes. J'accompagne mon interlocuteur afin de l'aider à clarifier ce qu'il cherche à dire, et d'être moi-même assurée d'avoir compris précisément le sens de sa pensée. C'est aussi lorsque j'entends des propos qui auraient pu m'agacer dans le passé. J'identifie des termes qui m'alertent sur leur potentiel conflictuel. Cela me permet de ne pas entrer dans une surenchère avec mes interlocuteurs. Un apprentissage tel que celui proposé par Diapason serait très utile et structurant dans toutes les formations au management, voire avant d'accéder à des fonctions de manager, et aussi pour toutes les personnes en position d'accompagner les autres.